Женщины ведут себя намного спокойнее в Международный женский день,
нежели мужчины в День защитника Отечества - количество обращений в
страховую компанию от них в праздники уменьшается, в отличие от мужчин.
Такие данные содержатся в исследовании, проведенном аналитическим
центром компании "АльфаСтрахование". Страховщик провел исследование
обращений в контактный центр в периоды мужских и женских праздников за
последние три года и выявил ряд закономерностей, которые характеризуют
поведение мужчин и женщин 23 февраля и 8 марта и дни, им предшествующие.
В обычные дни структура обращений клиентов в контактный центр компании по гендерному признаку включает примерно 73% обращений от мужчин и 27% от женщин. 23 февраля, в День защитника отечества, эта структура претерпевает значительные изменения: количество обращений от мужчин возрастает до 97%. Мужчины звонят главным образом с просьбами о регистрации ДТП, заявлениями о других страховых случаях, заявками на оформление полисов. Количество обращений от мужчин начинает возрастать в предпраздничный период - 21 и 22 февраля, и возвращается в норму 24 февраля.
При этом 8 Марта, в женский праздник, структура обращений также претерпевает изменения по сравнению с обычными днями, но также движется в сторону увеличения количества обращений от мужчин - до 85%. Причем в предпраздничный день - 7 марта - звонков от мужчин с различными обращениями становится еще больше, их доля составляет 93%. Большинство обращений также связаны с фиксацией дорожно-транспортных происшествий, регистрациями других страховых случаев, заявками на покупку полисов.
Полученные данные свидетельствуют о том, что женщины в канун своего праздника и во время него ведут себя гораздо спокойнее. Мужчины же, такой вывод можно сделать на основе результатов исследования, гораздо больше нервничают и спешат.
ИсточникВ обычные дни структура обращений клиентов в контактный центр компании по гендерному признаку включает примерно 73% обращений от мужчин и 27% от женщин. 23 февраля, в День защитника отечества, эта структура претерпевает значительные изменения: количество обращений от мужчин возрастает до 97%. Мужчины звонят главным образом с просьбами о регистрации ДТП, заявлениями о других страховых случаях, заявками на оформление полисов. Количество обращений от мужчин начинает возрастать в предпраздничный период - 21 и 22 февраля, и возвращается в норму 24 февраля.
При этом 8 Марта, в женский праздник, структура обращений также претерпевает изменения по сравнению с обычными днями, но также движется в сторону увеличения количества обращений от мужчин - до 85%. Причем в предпраздничный день - 7 марта - звонков от мужчин с различными обращениями становится еще больше, их доля составляет 93%. Большинство обращений также связаны с фиксацией дорожно-транспортных происшествий, регистрациями других страховых случаев, заявками на покупку полисов.
Полученные данные свидетельствуют о том, что женщины в канун своего праздника и во время него ведут себя гораздо спокойнее. Мужчины же, такой вывод можно сделать на основе результатов исследования, гораздо больше нервничают и спешат.
Комментариев нет:
Отправить комментарий